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Fecha de la última actualización: 8 de abril de 2024
"Aplicación": serefiere a la aplicación móvil WeWard accesible en ordenador, móvil o tableta, donde se ofrecen los Productos para su venta.
"Tienda": se refiere al servicio de venta en línea ofrecido por WeWard a sus Usuarios a través de un espacio dedicado a los Productos en la Aplicación.
"Términos": se refiere a los presentes Términos y Condiciones de Venta. Tienen por objeto definir las condiciones y términos de las ventas realizadas en la Aplicación, el funcionamiento y las obligaciones relacionadas con la compra por parte de los Usuarios de los productos ofrecidos por WeWard o por los Proveedores.
"Descripción del Producto": se refiere a la descripción disponible en la Tienda, que resume toda la información relacionada con el Producto, sus características esenciales y cualquier método de entrega específico aplicable a determinados Productos.
"Proveedores": se refiere a los socios de WeWard que ofrecen productos a la venta en la Aplicación WeWard.
"Productos": se refiere a todos los productos ofrecidos directamente a la venta por WeWard o por Proveedores en la Aplicación.
"Productos virtuales": se refiere a los tipos de productos WeWard que denotan bienes virtuales, vales electrónicos o privilegios en WeWard.
"Usuario": se refiere a las personas registradas en la Aplicación para pasear, comprar Productos, jugar a juegos ofrecidos en la Aplicación, o simplemente navegar por ellos.
"Wards": se refiere a los puntos ganados por el Usuario utilizando la Aplicación. Las Recompensas son para uso exclusivo dentro de la Aplicación, permitiendo en particular desbloquear las Recompensas mostradas en la Aplicación.
WEWARD es una sociedad por acciones simplificada con un capital de 1.201,53 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 853 614 170 y con domicilio social en 111 Avenue Victor Hugo, 75116 París.
En el marco de su actividad, WeWard pone a disposición de sus Usuarios, en la Aplicación, un espacio a través del cual pueden adquirir directamente uno o varios Productos disponibles en línea.
Cualquier pedido realizado en la aplicación WeWard implica la aceptación previa e incondicional de estas Condiciones. Al marcar la casilla "He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta" prevista en el artículo 3.2, significa que el Usuario queda vinculado por todas las disposiciones de las Condiciones. La no marcación de la mencionada casilla impedirá al Usuario realizar un pedido.
WeWard se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones, se precisa que las Condiciones aplicables a los Usuarios son las vigentes el día de la validación del pedido.
Al realizar un pedido en la Aplicación, el Usuario certifica tener al menos 16 años y reconoce tener plena capacidad para celebrar contratos en virtud de la legislación francesa.
La Tienda permite a los Usuarios comprar en línea los Productos ofrecidos por WeWard o por los Proveedores. WeWard proporciona y edita de forma independiente el contenido de la Tienda y la descripción de los Productos.
El acceso a la Tienda está reservado a los Usuarios registrados en la Aplicación.
Durante el registro, el Usuario debe cumplir las Condiciones de uso de la Aplicación.
Todo pedido debe identificarse en el espacio personal del Usuario.
WeWard hace todo lo posible para garantizar que sus Usuarios puedan acceder a la Tienda en cualquier momento.
No obstante, WeWard se reserva el derecho a interrumpir, suspender temporalmente o modificar el acceso a la Aplicación o a la Tienda sin previo aviso para realizar mejoras, adaptaciones o tareas de mantenimiento.
Los Productos presentados en la Tienda van acompañados de una descripción detallada que permite al Usuario conocer sus características esenciales antes de realizar un pedido (Descripción del Producto).
Los Productos y precios mostrados en la Aplicación están disponibles mientras sean visibles y se muestre el botón "Comprar". Hasta que se valide y pague el pedido, un Producto puede dejar de estar disponible aunque se haya seleccionado haciendo clic en este botón.
Se recuerda que la venta de Productos está estrictamente reservada a los Usuarios de WeWard.
De este modo, al realizar compras en la Tienda, los Usuarios pueden obtener ciertos beneficios relacionados con la compra de determinados Productos, incluyendo Recompensas o cualquier otro beneficio ofrecido y elegido por WeWard.
Antes de realizar un pedido, en la Descripción del Producto y junto al precio, el Usuario puede comprobar los beneficios que recibirá tras su compra.
WeWard también proporciona a sus Usuarios un juego que les permite coleccionar Bienes Virtuales. Las FAQ de WeWard proporcionan información sobre las reglas del juego.
El Usuario puede obtener Bienes Virtuales de tres maneras:
- Alcanzar un objetivo de pasos diarios para conseguir una tarjeta gratuita al día.
- Caminar hasta lugares específicos del mapa para recoger Bienes Virtuales.
- Compra de Bienes Virtuales en Salas o euros. En el contexto de la compra de Bienes Virtuales, el Usuario está sujeto a estos Términos.
El Usuario tiene la opción de comprar vales en la Aplicación y, de este modo, recibir vales por cada euro gastado. El número de Wards concedidos se especificará en la Aplicación para cada socio. Este número puede estar sujeto a límites diarios, semanales o mensuales. El número de Wards concedidos y las condiciones para su concesión están sujetos a cambios y se detallarán en la Aplicación.
Las condiciones de elegibilidad para estos vales (sitio de comercio electrónico, listas de tiendas asociadas, lista de productos elegibles) se especificarán en la Solicitud.
En caso de visualización de un precio erróneo, manifiestamente irrisorio (precio bajo), por cualquier motivo (fallo informático, error manual, error técnico), el pedido -incluso validado por nosotros- podrá ser anulado, y los Guardias retirados de la cuenta del Usuario.
Los vales no pueden cambiarse ni reembolsarse (total o parcialmente) porque la información de uso se envía por correo electrónico y se recibe inmediatamente.
Los usuarios pueden hacer un pedido siguiendo las instrucciones facilitadas en la Tienda.
De este modo, los Usuarios pueden seleccionar el Producto que deseen del catálogo ofrecido. Una vez elegido el Producto, los Usuarios pueden validar su pedido para que se muestre un resumen que incluya el Producto seleccionado y sus características.
En esta fase, los usuarios pueden confirmar su compra. Pueden elegir pagar en Wards o en euros.
A continuación, el usuario selecciona su dirección de entrega, si procede, y acepta todas estas Condiciones haciendo clic en la casilla "HE LEÍDO Y ACEPTO LAS PRESENTES CONDICIONES DE VENTA", sin lo cual el pedido no podrá validarse. (No se aplica a los Bienes Virtuales)
Antes de proceder al pago, los Usuarios tienen la opción de marcar una casilla indicando que aceptan recibir información sobre noticias y ofertas de los socios de WeWard (los Proveedores), así como correos electrónicos con ofertas comerciales de dichos socios.
Finalmente, tras introducir sus datos de entrega si fuera necesario, y los datos relativos a su medio de pago, el Usuario confirma su intención de proceder al pago seguro de su pedido marcando la casilla "PAGAR MI PEDIDO."
Los Productos sólo pueden pedirse individualmente, y se informa a los Usuarios de que pueden hacer tantos pedidos como deseen, estando cada Producto sujeto a un pago y entrega por separado.
Los precios de los Productos son determinados por WeWard y se muestran, por Producto, en euros, impuestos incluidos, y en Wards. Dependiendo del tipo de Producto, los gastos de envío y las condiciones se indican en el momento de la compra.
El pago se realiza en línea en la Aplicación. Las transacciones bancarias se realizan de forma segura utilizando la plataforma segura Stripe o las soluciones Apple Pay y Google Pay. Los datos bancarios comunicados durante el pedido no se almacenarán en los servidores de WeWard y nunca se comunicarán a terceros, excepto al proveedor de pago.
Los métodos de pago aceptados son los siguientes
- Tarjeta de crédito: Visa / MasterCard / American Express / Tarjetas de crédito y débito.
- Google Pay
- Apple Pay
El Usuario garantiza que el medio de pago utilizado es válido y no es el resultado de una actividad fraudulenta. En tal caso, si el pedido no es abonado o es abonado parcialmente por el Usuario, o si se deniega una autorización de pago, WeWard solicitará al Usuario que subsane la situación, so pena de no finalizar el pedido.
Tras realizar un pedido según el procedimiento detallado en los artículos 3.1 y 3.2, el Usuario recibe un correo electrónico de confirmación de su pedido. Este correo electrónico incluirá :
- La designación del Producto solicitado;
- La indicación del precio con impuestos incluidos;
- El número de pedido;
- La factura correspondiente.
Los Productos ofrecidos se encuentran dentro de los límites de las existencias disponibles y expuestas, en virtud del artículo 2.1 de las presentes Condiciones. Así, un Producto pedido puede dejar de estar disponible, en cuyo caso se informará al Usuario por correo electrónico y se le reembolsará el importe en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la notificación de la indisponibilidad del Producto.
El Usuario reconoce que WeWard tiene, a su discreción, dependiendo del Producto y su proveedor, dos métodos de entrega distintos:
- Entrega efectuada directamente por WeWard (Correos, transportista u otro proveedor);
- Entrega efectuada directamente por el Proveedor (según el proveedor elegido por dicho Proveedor).
Se entiende por entrega el depósito del pedido en la puerta de la dirección indicada por el Usuario, en su presencia o en presencia de una persona autorizada para recibirlo. WeWard, el Proveedor o el proveedor encargado de la entrega no podrán ser considerados responsables de la entrega del pedido a un tercero presente en la dirección de entrega indicada.
En caso de entrega en un lugar de difícil acceso para el repartidor, el Usuario se compromete a tomar las precauciones necesarias para que el repartidor pueda recibir el pedido.
La recepción de cada pedido se garantiza mediante entrega a domicilio en la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido y facilitada durante la validación del mismo.
Es responsabilidad del Usuario verificar la exactitud de los datos de entrega introducidos antes de confirmar el pedido. En caso de error en el etiquetado de las coordenadas del Usuario, ni WeWard ni el Proveedor o proveedor encargado de la entrega podrán ser considerados responsables de la imposibilidad de entregar el pedido.
La fecha de entrega depende del tipo de Producto elegido y de los proveedores del Proveedor. El Usuario entiende que la Aplicación no le permite elegir un día o franja horaria de entrega.
WeWard se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la entrega, directamente o a través de un proveedor, en un plazo razonable que no excederá de treinta (30) días.
En caso de que no pueda cumplirse este plazo de entrega, WeWard informará al Usuario por correo electrónico y se comprometerá a reembolsar el importe del pedido, una vez transcurrido el plazo de treinta (30) días antes mencionado.
De conformidad con el artículo L216-4 del Código de Consumo francés, los riesgos de pérdida o deterioro del Producto se transfieren al consumidor en el momento en que éste o un tercero designado por él (distinto del transportista propuesto) toma posesión material del Producto.
Si el paquete recibido está dañado, o si todo o parte del Producto en el paquete está dañado, falta, o no corresponde al pedido, se invita al Usuario (o a cualquier tercero que haya designado) a:
- Tome fotos de su pedido y del producto dañado;
- Rechace la recepción del paquete y pida al transportista que tome nota del rechazo del paquete y de las anomalías observadas.
El Usuario deberá notificar el problema a contact@wewardapp.com sin demora.
El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento del contrato a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
El Usuario deberá notificar su decisión de desistir enviando un correo electrónico a contact@wewardapp.com con el asunto "DESISTIMIENTO" y el número de pedido visible en la factura, antes de que expire el plazo mencionado anteriormente. Este correo electrónico deberá contener una declaración inequívoca del Usuario expresando su intención de desistir y deberá enviarse desde el correo electrónico de la cuenta del Usuario.
El Usuario puede utilizar el siguiente texto:
Yo, [Nombre], le notifico por la presente mi desistimiento del contrato de venta del artículo:
Pedido el [Fecha] / Recibido el [Fecha]:
Número de pedido: [Número de pedido]
Nombre del cliente: [Nombre del cliente]
Dirección del cliente: [Dirección del cliente]
Correo electrónico del cliente: [Correo electrónico del cliente]
Número de teléfono del cliente: [Número de teléfono del cliente]
Datos bancarios para el reembolso: [Datos bancarios]
Firma del cliente (sólo si este formulario se notifica en papel):
Fecha: [Date]
WeWard proporcionará instrucciones de devolución por correo electrónico.
La devolución del Producto se realizará según el método solicitado por WeWard y en el plazo de catorce (14) días naturales desde la notificación de la decisión de desistimiento del Usuario. El Producto deberá devolverse en el estado en que se recibió, en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios.
WeWard se compromete a reembolsar el pedido utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Usuario para su pedido.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Usuario.
No se reembolsará ningún Producto dañado.
El Usuario corre con todos los gastos de devolución en caso de ejercer el derecho de desistimiento.
Dada la naturaleza digital de estos Productos y el acceso inmediato a los mismos por parte del Usuario tras la compra, se le pedirá que renuncie a su derecho de desistimiento al comprar este tipo de Productos, lo que significa que el Producto le pertenecerá inmediatamente después de la compra, y que renuncia a la posibilidad de devolverlo a WeWard para su reembolso.
AL COMPRAR ESTE TIPO DE PRODUCTO EN LA APLICACIÓN, USTED CONSIENTE EXPRESAMENTE QUE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO COMIENCE ANTES DE QUE FINALICE EL PLAZO DE DESISTIMIENTO Y RECONOCE QUE PERDERÁ SU DERECHO DE DESISTIMIENTO.
El Código de Consumo no prevé ningún derecho de desistimiento para:
- Servicios ejecutados en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo expreso del Colegiado y su renuncia expresa al derecho de desistimiento;
- Productos o Servicios cuyo precio depende de fluctuaciones de los tipos de los mercados financieros que escapan al control del profesional y que pueden producirse durante el periodo de desistimiento;
- Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, alimentos o productos líquidos);
- Productos que han sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no pueden devolverse por motivos de higiene o protección de la salud;
- Productos que, tras la entrega y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos;
- Grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el Usuario (es decir, cuando el blíster haya sido abierto, retirado o rasgado, como en el caso de los CD y DVD);
- Diarios, publicaciones periódicas y revistas, excepto las suscripciones a estas publicaciones;
- Servicios de hostelería, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración o actividades de ocio que deben prestarse en una fecha o periodo determinados;
- Contenidos digitales no suministrados en soporte tangible cuya ejecución haya comenzado tras el previo consentimiento expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
WeWard está vinculada por la garantía legal de conformidad en las condiciones de los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y la garantía contra vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Usted dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de no conformidad. Durante este periodo, solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que se produjo.
Cuando el contrato de venta del producto prevea el suministro de contenidos digitales o servicios digitales de forma continuada durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplicará a estos contenidos digitales o servicios digitales durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este período, usted sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que se produjo. Para estos bienes, la garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.
Tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del producto en los treinta días siguientes a su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para usted.
Todo producto reparado en virtud de la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórroga de esta garantía durante seis (6) meses.
Si solicita la reparación de la mercancía, pero se le impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por dos años a partir de la fecha de sustitución del producto.
Puede obtener una reducción del precio quedándose con el producto o rescindir el contrato recibiendo un reembolso completo tras la devolución del producto si:
(i) El vendedor profesional se niega a reparar o sustituir el producto;
(ii) La reparación o sustitución del producto se produce transcurridos treinta días;
(iii) La reparación o sustitución del producto le causa grandes inconvenientes, especialmente si usted corre permanentemente con los gastos de devolución o retirada del producto no conforme, o si corre con los gastos de instalación del producto reparado o sustituido;
(iv) La no conformidad del producto persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
También tiene derecho a una reducción del precio del producto o a rescindir el contrato cuando el incumplimiento sea tan grave que la reducción del precio o la rescisión del contrato sean inmediatas. No está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del producto.
No tiene derecho a rescindir la venta si el incumplimiento es menor.
Cualquier periodo de inmovilización del producto para su reparación o sustitución suspende la garantía que estuviera vigente hasta la entrega del producto reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
También se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía le da derecho a una reducción del precio si se queda con el producto o a un reembolso completo tras la devolución del producto.
En determinados casos, puede ofrecerse al Usuario una garantía comercial.
En tal caso, se indicará en la descripción del Producto en cuestión, así como en la factura del Producto emitida en las condiciones previstas en el artículo 3.3.
El Usuario deberá ejercer su derecho exclusivamente ante el Proveedor o el fabricante, en los términos y condiciones de la garantía comercial proporcionada por este último. Los datos de contacto del Proveedor o fabricante son transmitidos por WeWard.
Al comprar en la Tienda, los datos del Usuario están sujetos al tratamiento de datos personales.
Para obtener más información sobre este tratamiento, WeWard invita a sus Usuarios a consultar su"Política de privacidad", también disponible en el sitio web de WeWard y en la Aplicación.
Los datos necesarios para la entrega del Producto serán transferidos a WeWard, al Proveedor y al servicio de entrega con este único fin.
Los datos adicionales proporcionados en el momento del pedido se utilizan para enriquecer el espacio personal del Usuario. Estos datos pueden ser modificados o suprimidos por el Usuario en su espacio personal.
Todos los elementos gráficos, textos, logotipos, signos distintivos o cualquier combinación de estos elementos presentados en la Tienda están protegidos por la ley de propiedad intelectual.
No pueden reproducirse, copiarse, modificarse ni explotarse comercialmente sin que el autor sea objeto de acciones judiciales.
El "clic de validación" en "pagar ahora" constituye la prueba de la formación del contrato de venta. Esta validación electrónica entre las partes tiene el mismo valor que una firma manuscrita. Hacer clic en la casilla que anuncia la aceptación de las Condiciones Generales de Venta también constituye una prueba de aceptación sin reservas de las mismas.
Se recomienda imprimir una copia de estas Condiciones y conservarla.
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de WeWard en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de comunicación, pedidos y pagos entre las partes.
El archivo de pedidos y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que pueda presentarse como prueba.
Los Productos ofrecidos al Usuario son los que figuran en el catálogo publicado en la Aplicación dentro de los límites de las existencias disponibles.
Cada Producto se presenta con una fotografía y una descripción establecida por WeWard. Las descripciones tienen por objeto presentar al Usuario las características esenciales de los Productos antes de realizar el pedido definitivo y no pueden comprometer en ningún caso la responsabilidad de WeWard.
Las fotografías de los productos que aparecen en la Aplicación son lo más fieles posible, pero no pueden garantizar una perfecta similitud con los productos ofrecidos, especialmente en lo que respecta a los colores.
WeWard declina toda responsabilidad en caso de dificultad de acceso a su Aplicación o de interrupciones en la conexión independientemente de las causas.
Además, WeWard no se hace responsable de ningún daño o virus que pueda infectar su teléfono móvil o cualquier equipo informático, tras el uso o acceso a la Aplicación o descarga desde esta Aplicación.
Los apartados 10.1 y 10.2 siguen siendo aplicables a los Productos Virtuales.
Además, usted reconoce que es el único responsable de la compra, búsqueda, uso y todas las consecuencias relacionadas con los Productos Virtuales.
WeWard se compromete a hacer todo lo posible y a esforzarse al máximo para garantizar un acceso fácil a los Productos Virtuales, pero WeWard apela a su sentido de la responsabilidad a la hora de recoger los Productos Virtuales.
Si determinados Productos Virtuales estuvieran ubicados en lugares potencialmente peligrosos o de difícil acceso, al utilizar estos Productos Virtuales, usted asume toda la responsabilidad por los riesgos asociados, incluidos, entre otros, los accidentes potencialmente causados por la ubicación inadecuada o peligrosa de un Producto Virtual.
WeWard, sus empleados, Proveedores, prestadores de servicios o subcontratistas no podrán ser considerados responsables de cualquier incidente ocurrido durante la compra, búsqueda o utilización de estos Productos Virtuales.
Usted acepta defender, indemnizar y liberar a WeWard, sus empleados, proveedores, prestadores de servicios o subcontratistas de cualquier responsabilidad en caso de que usted o un tercero reclame daños, deudas, pérdidas, responsabilidades, costos o gastos resultantes de la compra, búsqueda o uso de los Productos Virtuales de WeWard.
Esta exención de responsabilidad incluye cualquier accidente causado como resultado de la compra, uso o búsqueda de Productos Virtuales, ya sea a pie, motorizado o en todo tipo de lugares, privados o públicos.
WeWard queda exenta de responsabilidad si la no ejecución o la ejecución incorrecta de las presentes Condiciones se debe a la aparición de un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés y en la jurisprudencia.
Estas Condiciones están sujetas a la legislación francesa y cada compra está sujeta a las Condiciones en vigor el día de su utilización.
En caso de litigio o reclamación, los Usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente competente ofrecido por WeWard por correo electrónico: contact@wewardapp.com para buscar una solución amistosa.
En virtud del artículo L. 612 - 1 del Código de Consumo francés, se ofrece a los Usuarios la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador para la resolución amistosa de cualquier litigio con la Empresa.
Se invita a los usuarios a que se pongan en contacto con la Empresa para formular su solicitud, a fin de que la Empresa pueda facilitarles los datos de contacto del organismo de mediación y las condiciones específicas para recurrir a este procedimiento de mediación.
Los usuarios también pueden consultar la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
A falta de solución amistosa entre las partes, los tribunales franceses serán competentes para conocer del litigio.