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Data dell'ultimo aggiornamento: 10 aprile 2024
"Applicazione": si riferisce all'applicazione mobile WeWard accessibile su computer, cellulare o tablet, in cui i Prodotti sono offerti in vendita.
"Negozio": si riferisce al servizio di vendita online offerto da WeWard ai propri Utenti attraverso uno spazio dedicato ai Prodotti sull'Applicazione.
"Condizioni": si riferisce ai presenti Termini e Condizioni di Vendita. Lo scopo è quello di definire le condizioni e i termini degli acquisti effettuati sull'Applicazione, il funzionamento e gli obblighi relativi all'acquisto da parte degli Utenti dei prodotti offerti da WeWard o dai Fornitori.
"Descrizione del Prodotto": si riferisce alla descrizione disponibile nel Negozio, che riassume tutte le informazioni relative al Prodotto, alle sue caratteristiche essenziali e alle eventuali modalità di consegna specifiche applicabili a determinati Prodotti.
"Fornitori": si riferisce ai partner di WeWard che offrono prodotti in vendita sull'Applicazione WeWard.
"Prodotti": si riferisce a tutti i prodotti direttamente in vendita da WeWard o dai Fornitori sull'Applicazione.
"Prodotti virtuali": si riferisce a tipi di prodotti WeWard che indicano beni virtuali, voucher elettronici o privilegi su WeWard.
"Utente": si riferisce alle persone registrate sull'Applicazione per camminare, acquistare Prodotti, giocare ai giochi offerti sull'Applicazione o semplicemente navigare.
"Ward": si riferisce ai punti guadagnati dall'Utente utilizzando l'Applicazione. I Punti sono utilizzabili esclusivamente all'interno dell'Applicazione e consentono in particolare di sbloccare i Premi visualizzati sull'Applicazione.
WEWARD è una società per azioni semplificata con un capitale di 1.201,53 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 853 614 170 e con sede legale al 111 Avenue Victor Hugo, 75116 Parigi.
Nell'ambito della propria attività, WeWard mette a disposizione dei propri Utenti, sull'Applicazione, uno spazio attraverso il quale è possibile acquistare direttamente uno o più Prodotti disponibili online.
Qualsiasi ordine effettuato sull'applicazione WeWard implica l'accettazione preventiva e incondizionata delle presenti Condizioni. Selezionando la casella: "Ho letto e accetto i Termini e le Condizioni di Vendita" come previsto dall'articolo 3.2, l'Utente è vincolato da tutte le disposizioni dei Termini. La mancata spunta della suddetta casella impedirà all'Utente di effettuare un ordine.
WeWard si riserva il diritto di modificare i presenti Termini, si precisa che i Termini applicabili agli Utenti sono quelli in vigore il giorno della convalida dell'ordine.
Effettuando un ordine sull'Applicazione, l'Utente dichiara di avere almeno 16 anni e riconosce di avere la piena capacità di stipulare contratti ai sensi della legge francese.
Il Negozio consente agli Utenti di acquistare online i Prodotti offerti da WeWard o dai Fornitori. WeWard fornisce e modifica autonomamente il contenuto del Negozio e la descrizione dei Prodotti.
L'accesso al Negozio è riservato agli Utenti registrati sull'Applicazione.
Durante la registrazione, l'Utente deve rispettare le Condizioni d'uso dell'Applicazione.
Ogni ordine deve essere identificato nello spazio personale dell'Utente.
WeWard si impegna al massimo per garantire che i suoi Utenti possano accedere al Negozio in qualsiasi momento.
Tuttavia, WeWard si riserva il diritto di interrompere, sospendere temporaneamente o modificare l'accesso all'Applicazione o al Negozio senza preavviso per effettuare miglioramenti, adattamenti o manutenzione.
I Prodotti presenti nel Negozio sono accompagnati da una descrizione dettagliata che consente all'Utente di conoscerne le caratteristiche essenziali prima di effettuare un ordine (Descrizione del Prodotto).
I Prodotti e i prezzi visualizzati sull'Applicazione sono disponibili finché sono visibili e il pulsante "Acquista" è visualizzato. Finché l'ordine non viene convalidato e pagato, un Prodotto può diventare non disponibile anche se è stato selezionato facendo clic su questo pulsante.
Si ricorda che la vendita di Prodotti è strettamente riservata agli Utenti WeWard.
Pertanto, effettuando acquisti presso il Negozio, gli Utenti possono ottenere alcuni vantaggi legati all'acquisto di determinati Prodotti, tra cui Ward o qualsiasi altro vantaggio offerto e scelto da WeWard.
Prima di effettuare un ordine, nella descrizione del prodotto e accanto al prezzo, l'Utente può verificare i vantaggi che riceverà in seguito all'acquisto.
WeWard mette a disposizione dei suoi utenti anche un gioco che consente di raccogliere beni virtuali. Le FAQ di WeWard forniscono informazioni sulle regole del gioco.
L'Utente può ottenere i Beni virtuali in tre modi:
- Raggiungendo un obiettivo giornaliero di passi per raccogliere una carta gratuita al giorno.
- Camminando verso luoghi specifici sulla mappa per raccogliere beni virtuali.
- Acquistando Beni virtuali in Ward o in euro. Nell'ambito dell'acquisto di Beni virtuali, l'Utente è soggetto alle presenti Condizioni.
L'Utente ha la possibilità di acquistare dei voucher elettronici sull'Applicazione e di ricevere così Ward per ogni euro speso. Il numero di Ward assegnati sarà specificato nell'Applicazione per ciascun partner. Tale numero può essere soggetto a limiti giornalieri, settimanali o mensili. Il numero di Ward assegnati e le condizioni di assegnazione sono soggetti a modifiche e saranno specificati nell'Applicazione.
Le condizioni di idoneità per questi buoni (sito di e-commerce, elenco dei negozi partner, elenco dei prodotti idonei) saranno specificate nell'Applicazione.
In caso di visualizzazione di un prezzo palesemente errato o irrisorio (prezzo estremamente basso), per qualsiasi motivo (bug informatico, errore manuale, errore tecnico), l'ordine - anche se da noi convalidato - può essere annullato, e gli Ward ritirati dall'account dell'Utente.
I buoni non possono essere sostituiti o rimborsati (in tutto o in parte) perché le informazioni sull'utilizzo vengono inviate via e-mail e ricevute immediatamente.
Gli utenti possono effettuare un ordine seguendo le istruzioni fornite nel negozio.
In questo modo, gli utenti possono selezionare il prodotto di loro scelta dal catalogo offerto. Una volta scelto il prodotto, l'utente può convalidare l'ordine e visualizzare un riepilogo del prodotto selezionato e delle sue caratteristiche.
A questo punto, gli utenti possono confermare l'acquisto. Possono scegliere di pagare in Ward o in euro.
Gli utenti selezionano quindi l'indirizzo di consegna, se necessario, e accettano tutte le presenti Condizioni cliccando sulla casella "HO LETTO E ACCETTO LE PRESENTI CONDIZIONI DI VENDITA", altrimenti l'ordine non può essere convalidato (non si applica ai Prodotti virtuali).
Prima di procedere al pagamento, gli Utenti hanno la possibilità di selezionare una casella che indica il loro consenso a ricevere informazioni sulle novità e le offerte dei partner di WeWard (i Fornitori), nonché e-mail che propongono offerte commerciali di tali partner.
Infine, dopo aver inserito le informazioni sulla consegna, se necessario, e i dati relativi al mezzo di pagamento, l'Utente conferma la propria intenzione di procedere al pagamento sicuro dell'ordine selezionando la casella "PAGA IL MIO ORDINE".
I Prodotti possono essere ordinati solo singolarmente e gli Utenti sono informati che possono effettuare tutti gli ordini che desiderano, con ciascun Prodotto soggetto a pagamento e consegna separati.
I prezzi dei Prodotti sono determinati da WeWard e sono indicati, per ogni Prodotto, in euro, tasse incluse, e in Ward. A seconda del tipo di Prodotto, i costi e le condizioni di consegna sono indicati al momento dell'acquisto.
Il pagamento viene effettuato online sull'Applicazione. Le transazioni bancarie vengono effettuate in modo sicuro utilizzando la piattaforma sicura Stripe o le soluzioni Apple Pay e Google Pay. I dati bancari comunicati durante l'ordine non saranno memorizzati sui server di WeWard e non saranno mai comunicati a terzi, ad eccezione del fornitore del pagamento.
I metodi di pagamento accettati sono i seguenti:
- Carta di credito: Visa / MasterCard / American Express / Carte di credito e di debito.
- Google Pay
- Apple Pay
L'Utente garantisce che il metodo di pagamento utilizzato è valido e non è frutto di attività fraudolente. In tal caso, se l'ordine non viene pagato o viene pagato solo parzialmente dall'Utente, o se un'autorizzazione di pagamento viene rifiutata, WeWard chiederà all'Utente di porre rimedio alla situazione, in caso contrario l'ordine non verrà finalizzato.
Dopo aver effettuato un ordine secondo la procedura di cui agli articoli 3.1 e 3.2, l'Utente riceve un'e-mail di conferma dell'ordine. Tale e-mail conterrà:
- La denominazione del Prodotto ordinato;
- L'indicazione del prezzo comprensivo di tasse;
- Il numero d'ordine;
- La fattura corrispondente.
I Prodotti offerti sono nei limiti delle scorte disponibili e visualizzate, ai sensi dell'articolo 2.1 delle presenti Condizioni. Pertanto, un Prodotto ordinato potrebbe non essere più disponibile, nel qual caso l'Utente sarà informato via e-mail e gli sarà rimborsato l'importo entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla notifica della non disponibilità del Prodotto.
L'Utente riconosce che WeWard dispone, a sua discrezione, a seconda del Prodotto e del suo fornitore, di due metodi di consegna distinti:
- Consegna effettuata direttamente da WeWard (posta, corriere o altro fornitore);
- Consegna effettuata direttamente dal Fornitore (secondo il fornitore scelto dal Fornitore stesso).
Per consegna si intende il deposito dell'ordine presso l'indirizzo indicato dall'Utente, in sua presenza o in presenza di una persona autorizzata a riceverlo. WeWard, il Fornitore o il fornitore incaricato della consegna non possono essere ritenuti responsabili della consegna dell'ordine a terzi presenti all'indirizzo di consegna indicato.
In caso di consegna in un luogo di difficile accesso per il fattorino, l'Utente si impegna ad adottare le precauzioni necessarie per consentire al fattorino di ricevere l'ordine.
La ricezione di ogni ordine è garantita dalla consegna a domicilio all'indirizzo indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine e fornito durante la convalida dello stesso.
È responsabilità dell'Utente verificare l'esattezza delle informazioni di consegna inserite prima di confermare l'ordine. In caso di errore nell'etichettatura delle coordinate dell'Utente, né WeWard né il Fornitore o il fornitore incaricato della consegna possono essere ritenuti responsabili dell'impossibilità di consegnare l'ordine.
La data di consegna dipende dal tipo di Prodotto scelto e dai fornitori del Fornitore. L'Utente è consapevole che l'Applicazione non gli consente di scegliere un giorno o una fascia oraria di consegna.
WeWard si impegna a fare del suo meglio per garantire la consegna, direttamente o tramite un fornitore, entro un periodo ragionevole che non deve superare i trenta (30) giorni.
Nel caso in cui tale termine di consegna non possa essere rispettato, WeWard informerà l'Utente via e-mail e si impegnerà a rimborsare l'importo dell'ordine, una volta trascorso il suddetto periodo di trenta (30) giorni.
Ai sensi dell' articolo L216-4 del Codice del Consumo francese, i rischi di perdita o danneggiamento del Prodotto sono trasferiti al consumatore nel momento in cui quest'ultimo o un terzo da lui designato (diverso dal vettore proposto) prende fisicamente possesso del Prodotto.
Se il pacco ricevuto è danneggiato, o se tutto o parte del Prodotto contenuto nel pacco è danneggiato, mancante, o non corrisponde all'ordine, l'Utente (o qualsiasi terza parte da lui designata) è invitato a:
- Fotografare l'ordine e il prodotto danneggiato;
- Rifiutare la ricezione del pacco e chiedete al corriere di annotare il rifiuto del pacco e le anomalie riscontrate.
L'Utente deve comunicare il problema a contact@wewardapp.com senza indugio.
Il consumatore dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso dal contratto a distanza senza dover fornire motivazioni per la propria decisione.
L'Utente deve comunicare la propria decisione di recedere inviando un'e-mail a contact@wewardapp.com con oggetto "RECESSO" e il numero d'ordine visibile sulla fattura, prima della scadenza del periodo sopra indicato. Questa e-mail deve contenere una dichiarazione inequivocabile dell'Utente che esprima la sua intenzione di recedere e deve essere inviata dall'e-mail dell'account dell'Utente.
L'Utente può utilizzare il seguente testo:
Io, [Nome], comunico il mio recesso dal contratto di vendita del prodotto:
Ordinato il [Data] / Ricevuto il [Data]:
Numero d'ordine: [Numero d'ordine]
Nome del cliente: [Nome del cliente]
Indirizzo del cliente: [Indirizzo del cliente]
Email del cliente: [Email del cliente]
Numero di telefono del cliente: [Numero di telefono del cliente]
Coordinate bancarie per il rimborso: [Coordinate bancarie]
Firma del cliente (solo se questo modulo viene notificato su carta):
Data: [Data]
WeWard fornirà le istruzioni per la restituzione via e-mail.
La restituzione del Prodotto dovrà avvenire secondo le modalità richieste da WeWard ed entro quattordici (14) giorni di calendario dalla notifica della decisione dell'Utente di recedere. Il Prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, nella sua confezione originale e accompagnato da eventuali accessori.
WeWard si impegna a rimborsare l'ordine utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per il suo ordine.
Le spese di restituzione sono a carico dell'Utente.
Qualsiasi Prodotto danneggiato non potrà essere rimborsato.
L'Utente si fa carico di tutte le spese di restituzione in caso di esercizio del diritto di recesso.
Data la natura digitale di questi Prodotti e l'accesso immediato a questi Prodotti da parte dell'Utente dopo l'acquisto, all'Utente verrà chiesto di rinunciare al diritto di recesso al momento dell'acquisto di questo tipo di Prodotti, il che significa che il Prodotto apparterrà all'Utente immediatamente dopo l'acquisto e che l'Utente rinuncerà alla possibilità di restituirlo a WeWard per ottenere un rimborso.
ACQUISTANDO QUESTO TIPO DI PRODOTTO SULL'APPLICAZIONE, L'UTENTE ACCONSENTE ESPRESSAMENTE ALL'ESECUZIONE DEL CONTRATTO CHE INIZIA PRIMA DELLA FINE DEL PERIODO DI RECESSO E RICONOSCE CHE PERDERÀ IL DIRITTO DI RECESSO.
Il Codice del Consumo non prevede alcun diritto di recesso per:
- Servizi interamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso e la cui esecuzione è iniziata dopo l'espresso consenso del Socio e la sua espressa rinuncia al diritto di recesso;
- Prodotti o Servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che sfuggono al controllo del professionista e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
- Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
- Prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio, prodotti alimentari o liquidi);
- Prodotti da cui il consumatore ha tolto i sigilli dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
- Prodotti che, dopo la consegna e per loro natura, sono inscindibilmente mescolati con altri articoli;
- Registrazioni audio o video o software per computer quando sono stati aperti dall'Utente (cioè quando il blister è stato aperto, rimosso o strappato, come nel caso di CD e DVD);
- Giornali, periodici e riviste, ad eccezione degli abbonamenti a queste pubblicazioni;
- Servizi alberghieri, diversi dall'alloggio residenziale, servizi di trasporto merci, noleggio auto, catering o attività ricreative da fornire in una data o in un periodo specifici;
- Contenuto digitale non fornito su supporto tangibile la cui esecuzione è iniziata dopo il previo consenso espresso del consumatore e la sua espressa rinuncia al diritto di recesso.
WeWard è vincolata dalla garanzia legale di conformità alle condizioni degli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese e dalla garanzia contro i vizi occulti alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese.
Il cliente dispone di un periodo di due anni dalla consegna del prodotto per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di non conformità. Durante questo periodo, il cliente è tenuto a stabilire solo l'esistenza della non conformità e non la data in cui si è verificata.
Quando il contratto di vendita del prodotto prevede la fornitura di contenuti digitali o servizi digitali in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tali contenuti digitali o servizi digitali per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante questo periodo, il cliente è tenuto a stabilire solo l'esistenza della non conformità relativa al contenuto digitale o al servizio digitale e non la data in cui si è verificata. Per questi beni, la garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei beni.
Il cliente ha il diritto di scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto entro trenta giorni dalla richiesta, senza alcun costo e senza grandi inconvenienti per il cliente.
Qualsiasi prodotto riparato in base alla garanzia legale di conformità beneficia di un'estensione della presente garanzia per sei (6) mesi.
Se richiedete la riparazione del bene, ma vi viene imposta la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per due anni dalla data di sostituzione del prodotto.
Il cliente può ottenere una riduzione del prezzo conservando il prodotto o risolvere il contratto ricevendo un rimborso completo al momento della restituzione del prodotto se:
(i) Il venditore professionale rifiuta di riparare o sostituire il prodotto;
(ii) La riparazione o la sostituzione del prodotto avviene dopo trenta giorni;
(iii) La riparazione o la sostituzione del prodotto causa notevoli disagi all'utente, in particolare se quest'ultimo sostiene in modo permanente i costi di restituzione o rimozione del prodotto non conforme, o se sostiene i costi di installazione del prodotto riparato o sostituito;
(iv) La non conformità del prodotto persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.
Il cliente ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del prodotto o alla risoluzione del contratto quando la non conformità è così grave da rendere immediata la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il cliente non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del prodotto.
L'utente non ha il diritto di interrompere la vendita se la non conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del prodotto per la riparazione o la sostituzione sospende la garanzia in vigore fino alla consegna del prodotto riparato.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una multa civile di un importo massimo di 300.000 euro, che può essere aumentato al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il cliente beneficia inoltre della garanzia legale contro i difetti occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese, per due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il prodotto viene conservato o a un rimborso completo al momento della restituzione del prodotto.
In alcuni casi, all'Utente può essere offerta una garanzia commerciale.
In tal caso, sarà indicato nella descrizione del Prodotto in questione e nella fattura del Prodotto emessa alle condizioni di cui all'Articolo 3.3.
L'Utente deve esercitare il proprio diritto esclusivamente con il Fornitore o il produttore, secondo i termini e le condizioni della garanzia commerciale fornita da quest'ultimo. I dati di contatto del Fornitore o del produttore sono trasmessi da WeWard.
Al momento dell'acquisto presso il Negozio, i dati dell'Utente sono soggetti al trattamento dei dati personali.
Per saperne di più su questo trattamento, WeWard invita i suoi Utenti a consultare la sua"Politica sulla Privacy" disponibile anche sul sito web di WeWard e sull'Applicazione.
I dati necessari per la consegna del Prodotto saranno trasferiti a WeWard, al Fornitore e al servizio di consegna a questo unico scopo.
I dati aggiuntivi forniti al momento dell'ordine vengono utilizzati per arricchire lo spazio personale dell'Utente. Questi dati possono essere modificati o cancellati dall'Utente nel suo spazio personale.
Tutti gli elementi grafici, i testi, i loghi, i segni distintivi o qualsiasi combinazione di questi elementi presentati nel Negozio sono protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale.
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Il "clic di convalida" su "paga ora" costituisce la prova della formazione del contratto di vendita. Questa convalida elettronica tra le parti ha lo stesso valore di una firma autografa. Anche il clic sulla casella che annuncia l'accettazione delle Condizioni di vendita costituisce una prova dell'accettazione senza riserve di tali Condizioni.
Si raccomanda di stampare una copia delle presenti Condizioni e di conservarla.
I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici di WeWard in condizioni di ragionevole sicurezza, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti.
L'archiviazione di ordini e fatture avviene su un supporto affidabile e duraturo che può essere prodotto come prova.
I Prodotti offerti all'Utente sono quelli elencati nel catalogo pubblicato sull'Applicazione nei limiti delle scorte disponibili.
Ogni Prodotto è presentato con una fotografia e una descrizione stabilita da WeWard. Le descrizioni hanno lo scopo di presentare all'Utente le caratteristiche essenziali dei Prodotti prima di effettuare l'ordine finale e non possono in alcun caso impegnare la responsabilità di WeWard.
Le fotografie dei prodotti visualizzate sull'Applicazione sono il più possibile fedeli, ma non possono garantire la perfetta somiglianza con i prodotti offerti, soprattutto per quanto riguarda i colori.
WeWard declina ogni responsabilità in caso di difficoltà di accesso alla propria Applicazione o di interruzioni della connessione, indipendentemente dalle cause.
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I paragrafi 10.1 e 10.2 rimangono applicabili ai Prodotti Virtuali.
Inoltre, l'utente riconosce di essere l'unico responsabile dell'acquisto, della ricerca, dell'uso e di tutte le conseguenze relative ai Prodotti virtuali.
WeWard si impegna a fare del suo meglio e a compiere ogni sforzo per garantire un facile accesso ai Prodotti virtuali, ma si appella al senso di responsabilità dell'utente nel raccogliere tali Prodotti.
Se alcuni Prodotti Virtuali sono stati collocati in luoghi potenzialmente pericolosi o di difficile accesso, con l'utilizzo di tali Prodotti Virtuali, l'utente si assume la piena responsabilità dei rischi associati, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli incidenti potenzialmente causati da una collocazione inappropriata o pericolosa di un Prodotto Virtuale.
WeWard, i suoi dipendenti, i suoi fornitori, i suoi fornitori di servizi o i suoi subappaltatori non possono essere ritenuti responsabili per qualsiasi incidente verificatosi durante l'acquisto, la ricerca o l'utilizzo di questi Prodotti virtuali.
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WeWard è esente da responsabilità se la mancata o cattiva esecuzione dei presenti Termini è causata dal verificarsi di un evento di forza maggiore come definito dall'articolo 1218 del Codice civile francese e dalla giurisprudenza.
Le presenti Condizioni sono soggette alla legge francese e ogni acquisto è soggetto alle Condizioni in vigore il giorno dell'utilizzo.
In caso di controversia o reclamo, gli Utenti possono contattare il servizio clienti competente offerto da WeWard all'indirizzo e-mail: contact@wewardapp.com per cercare una soluzione amichevole.
Ai sensi dell'articolo L. 612 - 1 del Codice del consumo francese, gli Utenti hanno la possibilità di ricorrere gratuitamente a un mediatore per la risoluzione amichevole di qualsiasi controversia con la Società.
Gli utenti sono invitati a contattare la Società per presentare la loro richiesta, in modo che la Società possa fornire loro i dettagli di contatto dell'organismo di mediazione e le condizioni specifiche per ricorrere a questa procedura di mediazione.
Gli utenti possono anche consultare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online.
In assenza di una soluzione amichevole tra le parti, i tribunali francesi saranno legittimati a occuparsi della controversia.