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Este documento fue traducido automáticamente del Francés.
Última actualización 5 de marzo de 2025
« Aplicación »: se refiere a la plataforma WeWard accesible en computadora, móvil o tableta, en la cual los Productos están a la venta.
« Página Ventajas »: se refiere al servicio de venta a distancia ofrecido por WeWard a sus Usuarios a través de un espacio de venta dedicado a los Productos en la Aplicación.
« CGV »: se refiere a las presentes Condiciones Generales de Venta cuyo objeto es definir las condiciones y modalidades de las ventas realizadas en la Aplicación, el funcionamiento y las obligaciones relacionadas con la compra por parte de los Usuarios de los productos ofrecidos por WeWard.
« Ficha Descriptiva »: se refiere a la ficha que figura en la página Ventajas, sintetizando toda la información relativa al Producto, sus características esenciales, y las modalidades de entrega específicas eventualmente aplicables a ciertos Productos.
« Proveedores »: se refiere a los socios de WeWard que ofrecen productos a la venta en la Aplicación WeWard.
« Productos »: se refiere a todos los productos, ofrecidos directamente a la venta por WeWard o por Proveedores en la Aplicación.
« Vouchers »: se refiere a tarjetas regalo, disponibles en la página de regalos de la Aplicación que pueden ser compradas y utilizadas en una selección de socios externos.
« Usuario »: se refiere a las personas físicas registradas en la Aplicación para caminar, comprar los Productos de la página Ventajas, jugar a los juegos ofrecidos en la Aplicación o simplemente consultarlos.
« Wards »: se refiere a los puntos ganados por el Usuario al utilizar la Aplicación.
La sociedad WEWARD es una sociedad por acciones simplificada con un capital de 1 203,32 €, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de París bajo el número 853 614 170 y cuyo domicilio social se encuentra en 111 Avenue Victor Hugo, 75116 París.
En el marco de su actividad, WeWard pone a disposición de sus Usuarios, en la Aplicación, un espacio a través del cual pueden comprar directamente uno o varios Productos puestos en línea.
Cualquier pedido realizado en la aplicación WeWard supone la aceptación previa y sin reservas de las presentes CGV. El hecho de que el usuario marque la casilla: « He leído y acepto las condiciones generales de venta » tal como se prevé en el artículo 3.2 significa que está obligado por todas las disposiciones de las CGV. En caso de no marcar la casilla mencionada, el Usuario no podrá realizar un pedido.
WeWard se reserva la posibilidad de modificar las presentes CGV, precisando que las CGV que se aplican a los Usuarios son las vigentes el día de la validación del pedido.
Al realizar un pedido en la Aplicación, el Usuario certifica tener al menos 16 años y reconoce tener la plena capacidad para suscribir contratos en derecho francés.
La Página Ventajas permite a los Usuarios comprar en línea los Productos como tarjetas regalo válidas en un conjunto de socios (Vouchers).
WeWard alimenta y edita el contenido de la Página Ventajas y de las Fichas Descriptivas de los Productos con total independencia.
El acceso a la página Ventajas está reservado a los Usuarios registrados en la Aplicación.
Durante el registro, el Usuario debe respetar las CGU de la Aplicación.
Todo pedido debe ser objeto de una identificación en el espacio personal del usuario.
WeWard hace todo lo posible para que sus Usuarios puedan acceder a la página Ventajas en cualquier momento.
No obstante, WeWard se reserva la posibilidad de interrumpir, suspender momentáneamente o modificar sin previo aviso el acceso a la Aplicación o a la página Ventajas para proceder, en particular, a mejoras, adaptaciones o para asegurar su mantenimiento.
Los Productos que figuran en la página Ventajas están acompañados de su descripción detallada que permite al Usuario conocer sus características esenciales antes de realizar el pedido (Ficha Descriptiva).
Los Productos y los precios que figuran en la Aplicación están disponibles mientras sean visibles y el botón « Comprar » esté mostrado. Mientras el pedido no esté validado y pagado, un Producto puede volverse indisponible incluso si ha sido seleccionado al hacer clic en este botón.
Se recuerda que la venta de los Productos está estrictamente reservada a los suscriptores de WeWard.
A este respecto, al realizar compras desde la página Ventajas, los Usuarios pueden obtener ciertas ventajas relacionadas con la compra de ciertos Productos, y en particular Wards u otro beneficio propuesto y elegido por WeWard.
Antes de realizar el pedido, el Usuario podrá visualizar en la Ficha Descriptiva, a nivel del precio, las ventajas de las que se beneficiará tras su compra.
El Usuario tiene la posibilidad de comprar vouchers en la Aplicación y así obtener Wards por cada euro gastado. El número de Wards atribuido será especificado en la Aplicación para cada socio. Este número puede estar sujeto a límites diarios, semanales o mensuales. El número de Wards atribuidos y las condiciones de atribución están sujetas a cambios y serán detalladas en la Aplicación.
Las condiciones de elegibilidad de estos vouchers (sitio de comercio electrónico, listas de tiendas socias, lista de productos elegibles) serán especificadas en la Aplicación.
En caso de mostrar un precio erróneo, manifiestamente irrisorio (vil precio), cualquiera que sea la razón (error informático, error manual, error técnico), el pedido -incluso validado por nosotros- podrá ser anulado y los Wards retirados del balance del Usuario.
Los vouchers no pueden dar lugar a ningún intercambio, ni a ningún reembolso (total o parcial) ya que la información de uso se envía por correo electrónico y se recibe inmediatamente.
Las condiciones de uso, la validez y la elegibilidad de los vouchers están especificadas en la aplicación WeWard así como en el sitio del socio correspondiente. Este último proporciona información complementaria sobre los criterios de elegibilidad y las modalidades de uso del voucher. WeWard no se hace responsable de los posibles problemas relacionados con el uso del voucher. En caso de dificultad, el usuario deberá contactar directamente al socio correspondiente.
El usuario puede realizar su pedido conforme a las indicaciones que figuran en la página Ventajas.
Así, puede seleccionar el producto de su elección según el catálogo propuesto. Una vez elegido el Producto, el Usuario puede validar su pedido para que se muestre un resumen que incluya el Producto seleccionado y sus características.
El Usuario, elige luego su dirección de entrega si es necesario, y acepta la totalidad de las presentes CGV haciendo clic en la casilla « HE LEÍDO Y ACEPTO LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA », sin lo cual el pedido no podrá ser validado.
Antes de proceder al pago, el Usuario tiene la posibilidad de marcar una casilla indicando que da su consentimiento para recibir información sobre las novedades y ofertas de los socios de WeWard (los proveedores del Producto) así como correos electrónicos que ofrezcan las ofertas comerciales de dichos socios.
Finalmente, después de haber ingresado su información de entrega si es necesario y los datos relativos a su medio de pago, el Usuario confirma su voluntad de proceder al pago seguro de su pedido marcando la casilla « PAGAR MI PEDIDO »,
Los Productos no pueden ser pedidos más que de uno en uno, el Usuario es informado de que puede realizar tantos pedidos como desee y que cada Producto será objeto de un pago y una entrega distinta.
El precio de los Productos es determinado libremente por WeWard y se muestra, por Producto, en euros IVA incluido. En función del tipo de producto, los gastos de envío y las condiciones se indican en el momento de la compra.
El pago se realiza en línea en la Aplicación. Las transacciones bancarias se realizan de manera segura mediante el uso de la plataforma segura Checkout o las soluciones Apple Pay y Google Pay. Los datos bancarios así comunicados durante el pedido no serán objeto de ningún almacenamiento en los servidores de WeWard y nunca serán comunicados a terceros, salvo el proveedor de pago.
Los métodos de pago aceptados son los siguientes:
El Usuario garantiza que el método de pago utilizado es válido y no proviene de una operación fraudulenta. Si este es el caso, que el pedido no está o está parcialmente pagado por el Usuario, o que se ha emitido un rechazo de autorización de pago, WeWard formulará una solicitud para que el Usuario remedie la situación, de lo contrario el pedido no será finalizado.
Después de haber realizado el pedido según el procedimiento detallado en los artículos 3.1 y 3.2, el Usuario recibe una confirmación de recepción de su pedido por correo electrónico. Este correo electrónico incluirá:
Los Productos ofrecidos lo son dentro del límite de las existencias disponibles y mostradas, conforme al artículo 2.1 de las presentes CGV. Así, puede suceder que un Producto pedido ya no esté disponible, en este caso el Usuario será informado por correo electrónico y se le reembolsará el monto en un plazo máximo de catorce (14) días después de haber sido informado de la indisponibilidad del Producto.
El Usuario admite que WeWard dispone a su elección, en función del Producto y de su proveedor, de dos modos de entrega distintos:
La entrega se entiende como el depósito del pedido en la puerta de la dirección indicada por el Usuario, en su presencia o en presencia de una persona autorizada para recibirlo. WeWard, el Proveedor o el proveedor que asegura la entrega no se hace responsable de la entrega del pedido a un tercero presente en la dirección de entrega indicada.
En caso de entrega en un lugar de difícil acceso para el repartidor, el Usuario se compromete a tomar las precauciones necesarias para permitirle recibir el pedido.
La recepción de cada pedido se asegura mediante una entrega a domicilio según la dirección indicada en el correo de confirmación del pedido y proporcionada durante la validación del pedido.
Corresponde al Usuario verificar la exactitud de la información de entrega ingresada antes de la confirmación del pedido. En caso de error en el encabezado de los datos del Usuario, ni WeWard ni el Proveedor o proveedor encargado de la entrega se hacen responsables de la imposibilidad de entregar el pedido.
La fecha de entrega depende del tipo de Producto elegido y de los proveedores del Proveedor. El Usuario comprende que la Aplicación no le permite elegir un día o franja horaria de entrega.
WeWard se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para asegurar la entrega, directamente o por un proveedor, en un plazo razonable que no exceda de treinta (30) días.
En el caso de que este plazo no pueda ser respetado, WeWard informará al Usuario por correo electrónico y se compromete a reembolsar el monto del pedido, pasado el plazo de treinta (30) días mencionado.
Conforme al artículo L216-4 del Código de Consumo, los riesgos de pérdida o daño del Producto se transfieren al consumidor en el momento en que este último o un tercero designado por él (y distinto del transportista propuesto), toma posesión física del Producto.
Si el paquete recibido está dañado, o si todo o parte del Producto en el paquete está dañado, falta o no corresponde al pedido, se invita al Usuario (o cualquier tercero que haya designado) a:
El Usuario deberá notificar el problema sin demora a contact@weward.fr
El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de retractación del contrato celebrado a distancia sin tener que justificar su decisión.
El Usuario debe notificar su decisión de retractación enviando un correo electrónico a la dirección contact@weward.fr con el asunto RETRACTACIÓN y el número de pedido visible en la factura, antes de la expiración del plazo mencionado. Este correo electrónico debe contener una declaración inequívoca del Usuario expresando su voluntad de retractarse y debe ser enviado desde el correo electrónico de la cuenta del Usuario.
El Usuario puede utilizar el siguiente texto:
Yo …… le notifico por la presente mi retractación del contrato relativo a la venta del bien ……….
Pedido el …….. / recibido el ………. :
n° de pedido : ……….
Nombre del cliente :……..
Dirección del cliente :………..
Correo electrónico del cliente : ………
N° de teléfono del cliente :……
Datos bancarios para el reembolso :………
Firma del cliente (solo en caso de notificación del presente formulario en papel) :
Fecha :…………
WeWard indicará por correo electrónico las instrucciones de devolución.
La devolución del Producto se realizará según el procedimiento solicitado por WeWard y en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la notificación de la decisión del Usuario de retractarse. El Producto debe ser devuelto en el estado en que fue recibido, en su embalaje original, y acompañado de los eventuales accesorios.
WeWard se compromete a reembolsar el pedido utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Usuario durante su pedido.
Los gastos de devolución corren a cargo del Usuario.
Todo Producto dañado no podrá ser objeto de un reembolso.
El Usuario asume la totalidad de los costos de devolución en caso de ejercicio del derecho de retractación.
Dada la naturaleza digital de estos Productos y el acceso inmediato a estos Productos por parte del Usuario después de la compra, se le pedirá que renuncie a su derecho de retractación al comprar este tipo de Producto, lo que significa que el Producto le pertenecerá inmediatamente después de la compra y que renuncia a la posibilidad de devolverlo a WeWard para obtener un reembolso.
AL COMPRAR ESTE TIPO DE PRODUCTO EN LA APLICACIÓN, USTED CONSENTIRÁ EXPRESAMENTE QUE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO COMIENCE ANTES DEL FIN DEL PLAZO DE RETRACTACIÓN Y RECONOCE QUE PERDERÁ SU DERECHO DE RETRACTACIÓN.
El Código de Consumo no prevé ningún derecho de retractación para:
WeWard está sujeta a la garantía legal de conformidad en las condiciones de los artículos L.217-4 y siguientes del código de consumo y de la garantía de vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Usted dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, solo está obligado a establecer la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo. Cuando el contrato de venta del producto prevea la provisión de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a este contenido digital o este servicio digital durante todo el período de provisión previsto. Durante este plazo, solo está obligado a establecer la existencia del defecto de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de aparición del mismo. Para estos bienes, la garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien. Usted tiene derecho a elegir entre la reparación o el reemplazo del producto en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin costo y sin inconveniente mayor para usted. Todo producto reparado en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una extensión de esta garantía de seis (6) meses. Si solicita la reparación del bien, pero se le impone su reemplazo, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de reemplazo del producto. Puede obtener una reducción del precio de compra conservando el producto o poner fin al contrato obteniendo un reembolso completo contra la devolución del producto, si: (i) El vendedor profesional se niega a reparar o reemplazar el producto; (ii) La reparación o el reemplazo del producto se produce después de un plazo de treinta días; (iii) La reparación o el reemplazo del producto ocasiona un inconveniente mayor para usted, especialmente si asume permanentemente los costos de devolución o recogida del producto no conforme, o si asume los costos de instalación del producto reparado o de reemplazo; (iv) La no conformidad del producto persiste a pesar del intento de conformidad del vendedor que resultó infructuoso. También tiene derecho a una reducción del precio del producto o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. No está obligado a solicitar la reparación o el reemplazo del producto previamente. No tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor. Cualquier período de inmovilización del producto con vistas a su reparación o reemplazo suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del producto reparado. Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código de consumo. El vendedor que obstaculiza de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un monto máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del código de consumo). También se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del código civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si el producto se conserva o a un reembolso completo contra la devolución del producto.
En algunos casos, se puede ofrecer una garantía comercial al usuario.
Si este es el caso, se indicará en la Ficha descriptiva de los Productos correspondientes así como en la factura de los Productos emitida en las condiciones previstas en el artículo 3.3.
El Usuario debe ejercer su derecho exclusivamente ante el Proveedor o el fabricante, conforme a los términos y condiciones de la garantía comercial eventualmente prevista por este último. Los datos del Proveedor o fabricante son transmitidos por WeWard.
Durante una compra en la página Ventajas, los datos de los Usuarios son objeto de un tratamiento de datos de carácter personal.
Para saber más sobre este tratamiento, WeWard invita a sus Usuarios a consultar su « Política de protección de datos personales » disponible en el sitio de WeWard y en la Aplicación.
Los datos necesarios para la entrega del Producto serán transferidos a WeWard, al proveedor y al proveedor de entrega con este único fin.
Los datos adicionales proporcionados en el momento del pedido se utilizan para enriquecer el espacio personal del Usuario. Estos datos pueden ser modificados o eliminados por el Usuario en su espacio personal.
Todos los elementos gráficos, textos, logotipos, signos distintivos o cualquier conjunto de estos elementos presentados en la página Ventajas están protegidos por el derecho de propiedad intelectual.
No pueden ser objeto de ninguna reproducción, copia, modificación o explotación comercial sin que su autor se exponga a acciones legales.
El « clic de validación » en « pagar ahora » constituye la prueba de la formación del contrato de venta. Esta validación electrónica entre las partes, tiene el mismo valor que una firma manuscrita. El clic en la casilla que anuncia la aceptación de las condiciones generales de venta también constituye la prueba de la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
Las presentes solo existen en idioma francés, usted declara entender este idioma y todas las disposiciones de las presentes CGV.
Se recomienda imprimir un ejemplar y conservarlo.
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de WeWard en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como las pruebas de comunicación, de los pedidos y de los pagos realizados entre las partes.
El archivo de los pedidos y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede ser producido como prueba.
Los Productos ofrecidos al usuario son los que figuran en el catálogo publicado en la Aplicación dentro del límite de las existencias disponibles.
Cada producto se presenta acompañado de una fotografía y de un descriptivo establecido por WeWard. Los descriptivos están destinados a presentar al usuario las características esenciales de los Productos antes de la toma de pedido definitiva y no pueden en ningún caso comprometer la responsabilidad de WeWard.
Las fotografías de los productos representadas en la Aplicación son lo más fieles posible pero no pueden garantizar una similitud perfecta con los productos ofrecidos, especialmente en lo que respecta a los colores.
WeWard declina toda responsabilidad en caso de dificultad de acceso a su Aplicación o de interrupciones en la conexión cualesquiera que sean las causas.
Además, WeWard no se hace responsable de un daño o virus que pueda infectar su teléfono móvil o cualquier material informático, como resultado de un uso o acceso a la Aplicación o descarga proveniente de esta Aplicación.
WeWard está exento de su responsabilidad si la no ejecución o la mala ejecución de las presentes CGV es provocada por la ocurrencia de un evento de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil y la jurisprudencia.
Las presentes CGV están sometidas al derecho francés y cada compra está sujeta a las CGV vigentes el día de la utilización.
En caso de litigio o reclamación, los Usuarios pueden contactar al servicio al cliente competente ofrecido por WeWard por correo electrónico: contact@weward.fr para buscar una solución amistosa.
Conforme al artículo L. 612 – 1 del Código de Consumo, se ofrece al Usuario recurrir gratuitamente a un mediador con el fin de la resolución amistosa de un eventual litigio que le oponga a la Sociedad.
Se invita al Usuario a contactar a la Sociedad para informarle de su solicitud y así la Sociedad le comunique los datos del organismo de mediación y las condiciones precisas de tal recurso a este procedimiento de mediación.
El Usuario puede consultar: Los consumidores también pueden consultar la plataforma europea de resolución de litigios.
A falta de solución amistosa entre las partes, los tribunales franceses serán competentes para conocer el litigio.